At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.
Como um Especialista de Serviços de Aplicação, você será o ponto focal da Roche na garantia de uma excelente gestão e implementação da operação de serviços, aumentando a satisfação dos clientes através da inovação, agilidade, feedback e melhoria contínua na proposta de valor.
Sobre a oportunidade:
• Garantir a gestão e implementação das operações de serviços em conformidade com as prioridades estratégicas da Roche, promovendo agilidade na tomada de decisões e uma cultura de feedback e inovação.
• Processar e resolver consultas e reclamações de clientes internos e externos segundo procedimentos existentes, cooperando com a equipe de suporte do CEAC e comunicando-se com todas as partes envolvidas.
• Identificar e escalar problemas de qualidade do produto, além de solucionar questões técnicas/científicas básicas e complexas no local e em ambientes multisites, atuando na busca da causa raiz em conjunto com equipes e representantes de aplicação de campo.
• Executar atividades planejadas, configuração, aprovação de instrumentos para novas instalações e acompanhar o processo de validação de testes nos clientes (incluindo novas instalações e channel filling).
• Fornecer suporte de alto nível via sistemas/processos adequados, utilizar tecnologias digitais/remotas para diagnósticos e apoiar o repair shop em testes e validações após revisão.
• Realizar treinamentos de aplicações para clientes utilizando conceitos e documentação padrão, garantindo o atingimento dos resultados contratados.
• Registrar todas as atividades realizadas em relatórios (considerando número de série, coleta de assinatura do cliente e envio por e-mail) e manter o CRM atualizado como fonte oficial de informações.
• Apoiar a introdução de novos produtos junto às operações comerciais/Business Development e propor/implementar ações alinhadas a pesquisas de satisfação do cliente.
Quem você é:
• Profissional orientado à excelência no atendimento ao cliente, com capacidade de resolver problemas técnicos e científicos simples e complexos dentro de procedimentos estabelecidos.
• Possui facilidade para atuar como agente facilitador de melhoria contínua, inovação e implementação de cultura de feedback contínuo.
• Habilidoso em comunicação transparente, oportuna e consistente, com aptidão para conduzir treinamentos de aplicações para clientes com base em documentação padrão.
• Experiente no uso de ferramentas digitais, sistemas operacionais, tecnologias de suporte remoto para diagnóstico e registro rigoroso em CRM.
• Profissional com perfil colaborativo para atuação multisites e cooperação técnica em equipes multidisciplinares e de suporte (CEAC, aplicação de campo e comercial).
• Organizado e disciplinado para registrar relatórios formais com coleta de assinaturas, rastreabilidade por número de série e acompanhamento de contratos de serviços.
• Capacitado para acompanhar processos de validação de testes (channel filling e novas instalações), configuração e aprovação de instrumentos.
• Proativo na identificação de oportunidades de negócio, suporte à introdução de novos produtos e implementação de ações baseadas em pesquisas de satisfação.
• Comprometido com o aprendizado contínuo para manter conhecimentos técnicos e científicos constantemente atualizados.
• Experiente no suporte a testes e validações pós-revisão (repair shop).
Graduação completa Disponibilidade para atuar 80% do tempo em viagens nacionais Inglês: Avançado
Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.
Who we are A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.